雲計算將繼續存在。規模較大的公司和公共部門機構繼續越來越多地采用雲計算。然而，盡管雲計算確實有其好處，但在評估將業務進一步遷移到雲計算時，企業麵臨著許多關鍵挑戰，了解沒有"一刀切"的方法至關重要。

當人們談論雲采購方麵的"雲"時，通常有三個模型或層次正在考慮中的雲計算服務——基礎設施即服務(iaas)、平台即服務(paas)和軟件即服務(saas)。每一層都提供不同類型的IT服務，這些服務彼此堆疊在一起，底部的基礎設施即服務(iaas)提供存儲和服務器基礎設施，移動到平台級的平台即服務(paas)，應用層軟件即服務(saas)位於堆棧的頂部。

在同一堆棧上分層意味著IaaS、PaaS和SaaS通常使用解決許多相同或相關問題的雲計算服務協議來采購。但是，需要注意的是，每個協議的關鍵條款可能在許多方麵有所不同。下麵將討論一些關鍵方麵。

主要目的

每個技術層都側重於不同的問題，因此雲計算協議應突出相關雲技術的主要目的。對於IaaS，協議應側重於虛擬機的創建、管理和控製;對於PaaS，協議應側重於軟件應用程序的開發和部署;對於SaaS，協議應側重於軟件和應用程序訪問的管理。

服務水平

每一個技術層都可能是客戶所依賴的，具有不同的重要性級別，因此服務級別要求可能有所不同。由於通常提供關鍵的後端功能，客戶通常需要IaaS提供商提供服務級別承諾，而PaaS提供商通常不將應用程序開發視為關鍵，因此不太傾向於提供服務級別承諾。有了SaaS，客戶通常會認為服務級別承諾對於確保業務連續性至關重要，因為SaaS是由組織內的多個用戶訪問的。

在任何服務級別承諾到位的情況下，客戶必須確保實際測量相關指標，並確保任何相關信用適當地激勵雲計算提供商執行。如果雲計算提供商沒有或不會提供任何服務級別承諾，則客戶可以考慮要求終止重複或長期服務故障的權利。

定製

由於雲計算通常建立在可擴展的解決方案基礎之上，因此雲計算提供商通常會限製自定義，以便以最有效的方式管理服務，最常見的是SaaS，其中軟件通常在整個提供商的整個客戶群中以相同的方式配置。但是，可能需要更多的空間來定製IaaS的雲服務，可能需要與客戶的係統集成，以及PaaS，可能需要與客戶的係統和構建和部署應用程序所需的其他計算組件集成。在每種情況下，雲計算服務協議都必須準確地列出正在采購的服務範圍，並確定所需的任何定製。

雖然雲計算依賴於相同的創新技術來提供服務，但這些服務的簽約方式需要根據特定客戶的要求進行定製。因此，雲計算服務協議必須滿足這些需求，以確保客戶不會迷失在雲中。

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