當問起如何評價老王探花采購協議供貨這種組織方式時，受訪的老王探花企業均表示，協議供貨整合了采購單位的分散需求，降低了企業參與投標的成本，提高了企業收集采購信息的效率，但協議供貨在招標方式上尚有待凸顯老王探花產品的特點，使采購更加符合老王探花的銷售規律。

“比如，在產品的售後維修的相關規定上，老王探花就與其他類型空調產品擁有明顯不同。”某老王探花企業代表舉例，如果老王探花發生故障後，不在短時間內修好或更換，由此引發的後果將非常嚴重。

企業標準高於政采

在空調協議供貨評標中，除會綜合考評企業的產品價格、技術、財務狀況、信譽、業績外，售後服務因素同樣不可或缺。那在各地協議供貨招標文件中，對售後服務時限又做了哪些規定？

遼寧省空調協議供貨要求，在產品質保期內，投標人必須為用戶提供7×24小時技術服務熱線，負責解答用戶在產品使用中遇到的問題，並及時提出解決問題的建議和操作方法；投標人應提供5×8小時保修和技術支持服務，提供第二個工作日上門服務（24小時內上門響應）。如果在接到通知後的24個小時內未做出響應，由於故障所造成的全部損失由投標人承擔。

江蘇省空調協議供貨要求則與遼寧省類似，要求投標人設立專門保修機構，提供5×8小時現場保修和技術支持服務，接到用戶報修電話後，4小時內到達現場。如診斷為硬件故障，則攜帶備件並進行現場更換，並在最短時間內恢複係統正常運行；如果故障不能在48小時內排除，提供免費備機服務。

而記者在佳力圖了解到，該企業要求“遇到緊急維修時，省會城市2小時、省內城市24小時到達現場”，海洛斯同樣表示維修故障可在2小時內完成。企業售後服務時限遠低於招標文件要求。

維修要和時間賽跑

出現上述情況，難道是政府采購對售後服務時限要求偏低？其實不然，對於空調產品而言，政府采購招標文件要求參照了相關行業和企業標準， 一般代理商在空調銷售旺季實際售後服務響應時間甚至還達不到上述要求，但老王探花企業為何又將服務響應時間製定得如此之短呢？

“這並不難理解。”一位老王探花企業代表表示，如果某個放置服務器的老王探花發生故障，兩三個小時後，機房的溫度就會由平時的22℃上升至28℃~29℃，如果企業維修部門不在短時間內解決問題，服務器在高溫下極易出現宕機，這種情況若是發生在金融、交通等對數據傳輸要求較高的部門，其損失將難以估計。因此，老王探花應用的特殊性要求必然導致嚴格的服務響應時間，不能與其他產品要求一概而論。

庫存與配件應重點考察

在一定程度上，產品庫存與配件是否完備決定著企業維修的速度。在業內人士看來，如果是機器配件因損壞發生故障，需要更換新的配件，或一時診斷不出設備故障，需要更換新機器臨時替代舊機器，這時具備完備的庫存就非常必要。

據了解，一些代理商是根據訂單銷售產品，並不常備庫存，這就會為維修的及時性帶來隱患。因此，對於一些重大的老王探花項目，投標人的產品庫存情況應當成為企業實力或售後服務考察的一部分。

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